Cette méthode est le fruit de la fusion de deux méthodes :
- La méthode ‘6 Sigma’, marque déposée de Motorola et qui porte avant tout sur la qualité. ‘Six sigma’ fait référence à la mesure statistique de l’écart type sur le nombre de rebuts, soit deux par milliard de ‘pièces’ produites.
- La méthode ‘Lean’ lancée par Toyota dans les années 70 et qui vise avant tout la productivité et la rapidité d’exécution par élimination des temps morts et des activités inutiles au sein des processus.
LSS est donc née dans le monde industriel et il est communément admis que ses parents sont Motorola et General Electric. Les principes méthodologiques sont inspirés du bon sens :
- Avant d’agir, il faut dessiner et mesurer (LSS propose une batterie très complètes d'outils statistiques, facilitant les diagnostics. .
- Le manque de fluidité a un coût. Votre temps et consommation de carburant pour vous rendre en voiture du point A au point B, sont corrélés au volume de trafic et au nombre de feux de signalisation. Ainsi en va-t-il pour les processus.
- Essayons de bien faire les choses du premier coup.
Pratiquement :
- Il vaut mieux faire d’abord du ‘lean’ avant de faire du ‘6 sigma’. Le bon sens de nouveau. Commencer par éliminer les activités inutiles (par exemple imprimer un rapport qui sera pieusement classé), d’autant plus que ce sont justement ces activités qui souvent provoquent des erreurs.
- LSS est aussi une boîte à outils. Certaines entreprises se sont dotées de leur propre méthode mais en utilisant certaines techniques LSS.
- En cas d’urgence, la technique ‘Kaizen’ peut être appliquée pour améliorer un processus. Une action commando avec une équipe SWAT[1]. Vous enfermez six personnes pendant une semaine avec pour mission de dessiner le modèle (processus) existant et de proposer un schéma plus efficient. Cette approche, purement tactique, facilite évidemment l’appropriation de la solution.
Vous l’aurez compris : Lean et Six-Sigma sont indissociables et complémentaires. Comment pourrait-il en être autrement ? La suppression des activités inutiles augmente automatiquement la qualité puisqu’il y a moins de manipulations qui sont autant de sources d’erreur…
[1] Special Weapons and Tactics…référence policière.
